Гарантії стоматологічної клініки Supreme
Кожен медичний працівник повинен гарантувати пацієнтові належну якість медичної допомоги/послуги: дотримуватись правил асептики та антисептики, використовувати лише сертифіковані препарати та медичну техніку, дотримуватись правил безпеки тощо. Однак для професіоналів стоматології законодавство встановлює додаткові гарантійні зобов’язання на окремі послуги.
Такі гарантії на сьогодні нормативно регулюють:
Закон України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» від 19.11.1992 № 2801-XII (далі — Основи)
Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (далі — Закон про захист прав споживачів)
У кожному конкретному випадку саме лікар визначає гарантії, грунтуючись на індивідуальних обставинах і історії лікування пацієнта. Лікар при визначенні гарантійного терміну враховує:
1.Індивідуальні особливості, звички і спосіб життя пацієнта
2.Переваги і недоліки обраного пацієнтом матеріалу і / або технології
3.Складність кожного випадку лікування
4.Загальна клінічна картина в порожнині рота
5. Загальний стан здоров’я пацієнта
Стоматологічна клініка Supreme (лікарі) зобов’язується виконувати гарантійні зобов’язання при умовах:
1. Якщо пацієнт буде виконувати рекомендації з гігієни порожнини рота і особливі рекомендації, якщо вони є
2. Якщо в період дії гарантійних термінів у пацієнта не виявляться захворювання внутрішніх органів або зміни фізіологічні, здатні вплинути негативно на отримані результати в клініці.
3. Якщо пацієнт відвідує профілактичні огляди з вказаною частотою і регулярністю
4. Якщо не буде завдано збитків виконаної нами роботи іншими фахівцями суміжниками, наприклад, в момент інтубації або реанімаційних дій
5. Якщо виявлені недоліки в гарантійний період будуть виправлятися в нашій же клініці.
Гарантійні терміни в нашій клініці ми НЕ надаємо на:
1. Обробку і пломбування кореневих каналів;
2. Професійну гігієнічну чистку порожнини рота;
3. Тимчасову пломбу;
4. Деякі види ортодонтичного лікування;
5. Хірургічні операції (резекція верхівки кореня, видалення зуба, постановка зубного імплантату і ін.);
6. Лікування запалення ясен і оточуючих зуб тканин;
7. Відбілювання зубів
8. Пломби з склоіономерного цементу;
Гарантійні терміни в стоматологічній клініці Supreme
Терапевтична стоматологія (постановка пломб, естетична реставрація).
Пломба з композиційного світлотверднучого матеріалу:
-
карієс на жувальній поверхні зубів – 24 міс;
-
карієс на контактній (бічний) поверхні зубів – 24 міс;
-
карієс на контактній поверхні передніх зубів (різців і іклів) – 24 міс;
-
карієс на контактній поверхні передніх зубів з руйнуванням кута коронки – 24 міс;
-
карієс в приясенній зоні – 24 міс;
-
реставрація всіх груп зубів (пряме вінірування) -24 міс;
Гарантійний термін на фотополімерні реставрації зменшується. При відсутності пацієнта на професійній гігієні в нашому медичному центрі: через 6 місяців після лікування (реставрації) зубів – гарантія зменшується до 12 міс, при відсутності пацієнта на професійній гігієні протягом 12 міс з моменту реставрації – гарантія анулюється.
Знімне протезування: -
бюгельний протез – 12 міс;
-
пластинковий знімний протез з армуванням – 12 міс;
-
пластинковий протез – 6 міс.
-
Незнімне протезування:
-
металокерамічна коронка – 12 міс;
-
безметалева керамічна коронка – 12 міс;
-
металева цільнолита коронка – 12 міс;
-
керамічний вінір – 12 міс;
-
металопластмасова коронка (тимчасова ) – 6 міс;
-
пластмасова коронка (тимчасова) – 1 міс;
Претензії пацієнтів щодо зубних протезів можуть бути пред’явлені протягом гарантійного терміну за умови, що пацієнт виконав рекомендації лікаря щодо:
– використання конкретного протезу;
– регулярного та грамотного дотримання правил особистої гігієни ротової порожнини. Вранці та ввечері чистити зуби та зубні протези, полоскати ротову порожнину та зубні протези після кожної їжі;
– відвідування лікаря для корекції протезів У жодному разі не проводити самостійно корекцію знімних протезів та їх ремонт;
– звертатися до лікаря негайно при появі ускладнень або зламу протезів.
Ортодонтична стоматологія (вирівнювання зубів).
До послуг з ортодонтичної стоматології відносяться послуги з корекції неправильного прикусу і положення зубів за допомогою ортодонтичних апаратів. Результатом ортодонтичного лікування є фізіологічне змикання, рівні зубні ряди, нормалізація змикання зубів і оптимізація прикусу. У зв’язку з тим, що ортодонтична стоматологія – неточна наука, лікар, який проводить ортодонтичне лікування, не може гарантувати конкретних термінів усунення зубощелепної аномалії і чітких результатів.
У всіх випадках надання ортодонти послуг нашою клінікою «Supreme» безумовно, гарантується:
точність діагностики
коректне виявлення причини зубощелепної аномалії;
коректну постановку діагнозу;
підбір оптимальної ортодонтичної апаратури і методів лікування;
поліпшення естетики і функцій зубощелепної системи.
Обов’язковою умовою для збереження гарантій на ортодонтичне лікування є: виконання всіх рекомендацій і призначень лікаря-ортодонта, а також фіксація незнімного ретейнера в день зняття незнімної техніки. Термін носіння незнімного ретейнера – мінімум 3 роки, максимум – довічно. Ретейнер фіксує досягнутий результат лікування.
Гарантійні зобов’язання не поширюються на лікування при діагнозах:
Мезіальний прикус (скелетна форма)
Дистальний прикус (скелетна форма)
Відкритий прикус
Глибокий прикус
У цих випадках хорошим результатом є переміщення зубів в їх правильне (природне) взаємовідношення, тобто змикання, і естетично прийнятний результат (рівні зуби).
Гарантійні зобов’язання на лікування ортодонтичними знімними апаратами не поширюються, оскільки дані системи не гарантують досягнення ортогнатичного (правильного) прикусу. При поломці знімного ортодонтичного апарату його лагодження або новий апарат після 2х місяців експлуатації оплачуються згідно з чинним прейскурантом.
Гарантійні терміни при ортодонтичному лікуванні поширюються на:
Ортодонтичні апарати (пластинки) *:
Починка знімного апарату в лабораторії – 2 міс
Починка незнімного апарату в лабораторії – 2 міс
Підклеювання відфіксованого брекета ** – 7 днів
Ретенційні апарати:
Каппа одношарова ретенційна – 1 міс
Ретейнер незнімний *** – 1 міс
* Гарантійний термін на ортодонтичні послуги починає діяти з моменту установки ортодонтичних апаратів в роті споживача (пацієнта), що підтверджується записом в амбулаторній карті.
** При відклеюванні брекета протягом 7 днів після фіксації, повторна фіксація виконується по гарантії. При втраті брекета установка нового здійснюється за рахунок пацієнта.
*** При відклеюванні ретейнера (сегмента ретейнера) протягом місяця повторна фіксація проводиться по гарантії. Якщо у пацієнта відклеївся сегмент і він сам зняв весь ретейнер, то його повторна фіксація оплачується пацієнтом.
Імплантація
Ми гарантуємо повне приживлення імплантатів в 97% випадків. Поставлені імплантати надійно служать більше 6 років. Якщо після проведеної операції (до протезування) відбувається відторгнення імплантату – повторну імплантацію ми проведемо безкоштовно. Якщо відбувається відторгнення імплантату протягом 12 місяців після протезування – повторна імплантація і протезування проводиться з 50% оплатою.
Обов’язкові умови для виконання гарантій
1. Обов’язкове виконання всіх рекомендацій до, під час і після лікування;
2. Чітке виконання всіх рекомендацій по дотриманню гігієни порожнини рота;3.
3. Виконання всіх рекомендацій по догляду за зубними протезами або конструкціями;
4. Обов’язковий профілактичний огляд кожні 6 місяців, визначення індексу гігієни;
5. Професійне чищення зубів при наявності медичних показань (під час профілактичного огляду);
5. Виявлені недоліки нашої роботи будуть виправлятися тільки в нашому медичному центрі;
При невиконанні вищеописаних умов гарантійний термін, згідно із законодавством України (закон України про захист прав споживачів стаття 10 пункт 6), становить 6 місяців (з моменту надання допомоги або останнього профілактичного огляду).